iPhone 15 with Fake Battery: दोस्तो कल्पना कीजिए कि आप रिपब्लिक डे सेल के दौरान फ्लिपकार्ट से एक नया iPhone 15 ऑर्डर कर रहे हैं, केवल यह पता लगाने के लिए कि इसमें नकली बैटरी है जो ठीक से काम नहीं करती है। यही हुआ अजय राजावत का, जिन्होंने एक्स पर अपना निराशाजनक अनुभव साझा किया।
अजय राजावत ने 13 जनवरी को फ्लिपकार्ट से आईफोन 15 ऑर्डर किया था और 15 जनवरी को इसे प्राप्त किया। वह अपने नए फोन को अनबॉक्स करने के लिए उत्साहित था, लेकिन जब उसने स्क्रीन पर संदेश देखा तो उसकी उत्तेजना निराशा में बदल गई: “यह निर्धारित करने में असमर्थ है कि आपकी आईफोन बैटरी एक वास्तविक ऐप्पल हिस्सा है या नहीं।
दोस्तो उन्होंने बैटरी health और चार्जिंग सेटिंग्स की जांच की, और एक और संदेश पाया: “यह सत्यापित करने में असमर्थ कि इस iPhone में एक वास्तविक Apple बैटरी है। इस बैटरी के लिए स्वास्थ्य संबंधी जानकारी उपलब्ध नहीं है।
उन्होंने Flipkart ग्राहक सहायता से संपर्क किया, प्रतिस्थापन या धनवापसी की उम्मीद में, लेकिन उन्हें एक ठंडी प्रतिक्रिया मिली। फ्लिपकार्ट ने अपने दोषपूर्ण फोन को बदलने से इनकार कर दिया, और उसे इसके बजाय ऐप्पल से संपर्क करने के लिए कहा।
अजय राजावत फ्लिपकार्ट की सेवा से खुश नहीं थे, और उन्होंने एक्स पर अपनी कहानी साझा करने का फैसला किया। उन्होंने अपने दोषपूर्ण iPhone 15 की तस्वीरें और एक वीडियो पोस्ट किया, और Flipkart, Apple और कुछ उपभोक्ता अधिकार कार्यकर्ताओं को टैग किया। उन्होंने अन्य एक्स यूजर्स से भी मदद मांगी, जिन्होंने उनसे सहानुभूति जताई और फ्लिपकार्ट के खिलाफ शिकायत दर्ज कराने की सलाह दी।
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iPhone 15 with Fake Battery: Flipkart ने माफी मांगी और मुद्दे को सुलझाने का वादा किया !
दोस्तो फ्लिपकार्ट ने अजय राजावत की वायरल पोस्ट पर ध्यान दिया, और एक्स पर उनका जवाब दिया। उन्होंने आदेश के साथ अपने अनुभव के लिए माफी मांगी, और उन्हें आश्वासन दिया कि वे प्राथमिकता के आधार पर उनकी चिंता का समाधान करेंगे।
उन्होंने उसे एक निजी चैट के माध्यम से अपने ऑर्डर आईडी को उनके साथ साझा करने के लिए भी कहा, और उसे चेतावनी दी कि वह अपने ब्रांड का प्रतिरूपण करने वाले नकली सोशल मीडिया हैंडल का जवाब न दे।
दोस्तो फ्लिपकार्ट ने भी एक बयान जारी कर कहा कि वे ग्राहकों की संतुष्टि को बहुत गंभीरता से लेते हैं, और उनके पास अपने सभी उत्पादों के लिए सख्त गुणवत्ता नियंत्रण प्रक्रिया है। उन्होंने कहा कि वे मामले की जांच कर रहे हैं, और वे उस विक्रेता के खिलाफ उचित कार्रवाई करेंगे जिसने दोषपूर्ण iPhone 15 की आपूर्ति की थी।
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फ्लिपकार्ट ने यह भी कहा कि उनके पास अपने सभी उत्पादों के लिए 10-दिवसीय प्रतिस्थापन नीति है, और ग्राहक क्षतिग्रस्त या गलत उत्पाद प्राप्त करने पर प्रतिस्थापन या धनवापसी का अनुरोध कर सकते हैं। उन्होंने ग्राहकों से आग्रह किया कि वे ऑर्डर देने से पहले उत्पाद विवरण और विक्रेता रेटिंग की जांच करें, और अपनी ग्राहक देखभाल टीम को किसी भी मुद्दे की रिपोर्ट करें।
अगर आपको Flipkart से नकली या defective product प्राप्त होता है तो क्या करें ?
दोस्तो फ्लिपकार्ट भारत में सबसे लोकप्रिय ऑनलाइन शॉपिंग प्लेटफॉर्म में से एक है, और यह आकर्षक कीमतों पर उत्पादों की एक विस्तृत श्रृंखला प्रदान करता है। हालांकि, कभी-कभी, ग्राहकों को फ्लिपकार्ट से नकली या दोषपूर्ण उत्पाद प्राप्त हो सकते हैं, खासकर बिक्री और त्योहारी सीजन के दौरान।
यदि आप उन बदकिस्मत ग्राहकों में से एक हैं, तो स्थिति से निपटने के लिए यहां कुछ सुझाव दिए गए हैं:
- ऑर्डर देने से पहले उत्पाद विवरण और विक्रेता रेटिंग की जांच करें। अज्ञात या कम रेटिंग वाले विक्रेताओं से खरीदारी करने से बचें, और उत्पाद पृष्ठ पर फ्लिपकार्ट एश्योर्ड या फ्लिपकार्ट बैज द्वारा पूर्ति देखें।
- जैसे ही आप उत्पाद प्राप्त करते हैं, किसी भी क्षति, दोष या विसंगतियों के लिए इसकी जांच करें। यदि आपको कोई मिलता है, तो उत्पाद और पैकेजिंग की तस्वीरें और वीडियो लें, और चालान और वारंटी कार्ड को संभाल कर रखें।
- उत्पाद प्राप्त करने के 10 दिनों के भीतर फ्लिपकार्ट कस्टमर केयर टीम से संपर्क करें, और प्रतिस्थापन या धनवापसी का अनुरोध करें। समस्या को स्पष्ट रूप से समझाएं, और सबूत के रूप में ऑर्डर आईडी, उत्पाद का नाम और चित्र और वीडियो प्रदान करें। विनम्र और धैर्यवान रहें, और समस्या का समाधान होने तक नियमित रूप से उनके साथ अनुवर्ती कार्रवाई करें।
- यदि फ्लिपकार्ट आपके उत्पाद को बदलने या वापस करने से इनकार करता है, या यदि आप उनकी प्रतिक्रिया से संतुष्ट नहीं हैं, तो आप मामले को उनके उच्च अधिकारियों तक पहुंचा सकते हैं, या उपभोक्ता फोरम या उपभोक्ता हेल्पलाइन के साथ शिकायत दर्ज कर सकते हैं। आप किसी वकील से कानूनी सलाह भी ले सकते हैं, या अपने मामले को उजागर करने के लिए मीडिया या सोशल मीडिया प्रभावितों से संपर्क कर सकते हैं।
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- फ्लिपकार्ट या ऐप्पल से होने का दावा करने वाले लोगों के किसी भी नकली या धोखाधड़ी वाले कॉल या संदेशों के झांसे में न आएं, जो आपसे अपना व्यक्तिगत या वित्तीय विवरण साझा करने के लिए कह सकते हैं, या आपके उत्पाद को बदलने या वापस करने के लिए कुछ पैसे का भुगतान करने के लिए कह सकते हैं। ये घोटाले हैं, और आपको तुरंत फ्लिपकार्ट और पुलिस को इनकी सूचना देनी चाहिए।